Trong thời đại công nghệ 4.0, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng có vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng. Một câu hỏi đang được nhiều người đặt ra là: Liệu ChatGPT có thể thay thế marketer để sáng tạo content cho khách sạn? Bài viết dưới đây của AGJ Golf Marketing sẽ phân tích các khía cạnh liên quan để tìm ra câu trả lời.
𝗧𝗘𝗘𝗜𝗡𝗚 𝗨𝗣 𝗘𝗫𝗖𝗘𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗔𝗟 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘𝗦 - 𝗗𝗥𝗜𝗩𝗜𝗡𝗚 𝗦𝗨𝗖𝗖𝗘𝗦𝗦
𝐺𝑜𝑙𝑓 𝐶𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 𝐴𝑔𝑒𝑛𝑐𝑦
📞 +84 982 117 466
Thống kê về việc ứng dụng AI trong ngành khách sạn trên thế giới
Theo báo cáo của Statista (2023), khoảng 50% các doanh nghiệp khách sạn đã ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh, trong đó 30% sử dụng AI để tạo nội dung tiếp thị. Hay một khảo sát từ McKinsey cho thấy, các khách sạn áp dụng AI vào tiếp thị đã tăng hiệu quả chiến dịch lên đến 25% so với phương pháp truyền thống Ngoài ra, một chuỗi khách sạn ở châu Âu đã sử dụng ChatGPT để tạo nội dung mô tả phòng khách sạn trên website. Kết quả là lượng truy cập tăng 15% trong 3 tháng đầu tiên.
Có thể thấy việc ứng dụng AI hay ChatGPT vào việc quản lý khách sạn hay các chiến dịch tiếp thị khách sạn không còn quá xa lạ trên thế giới. Nó còn mang lại các chỉ số tích cực giúp tăng trưởng đáng kể.
Nhưng, liệu các ứng dụng AI trên có thể thay thế hoàn toàn con người trong hoạt động kinh doanh khách sạn, đặc biệt trong mảng marketing khi những nội dung tiếp thị yêu cầu về tính chân thật và cảm xúc của trải nghiệm khách hàng?
ChatGPT và khả năng sáng tạo nội dung tiếp thị khách sạn
Không thể phủ nhận khả năng “phi thường” của ChatGPT trong việc tạo ra các nội dung tiếp thị, hay thậm chí hoạch định một bảng kế hoạch chiến lược marketing bài bản. Nếu biết cách tận dụng khả năng của ChatGPT hợp lý, AI này sẽ giúp bạn rất nhiều:
Tiết kiệm thời gian và tối ưu ngân sách marketing
ChatGPT có khả năng tổng hợp thông tin và sản xuất nội dung với tốc độ nhanh hơn rất nhiều so với con người. Điều này giúp các chủ khách sạn, marketer tiết kiệm thời gian, hơn hết tối ưu hóa ngân sách marketing hoặc nhân sự. Thay vì chi ra một số tiền lớn để xây dựng một đội ngũ copywriter, ChatGPT sẽ giúp bạn tạo ra cả trăm bài viết trong 1 ngày hay thậm chí một bài SEO dàu hơn 1000 từ chỉ trong vài giây. Nhưng chọn và tối ưu nội dung như nào cho chất lượng và phù hợp với “tone & voice” của thương hiệu, đây lại là một câu chuyện khác mà thương hiệu cần chú ý tới.
Tính linh hoạt và tiện dụng
Không đơn thuần là cả trăm nội dung giống nhau, Ai này có thể tạo ra nhiều bài viết ở nhiều khía cạnh ngành hàng, dịch vụ hay chủ đề khác nhau. Từ mô tả phòng khách sạn, giới thiệu về dịch vụ đến tạo ra các chương trình ưu đãi cho khách sạn.
Vậy làm sau để AI có thể sản xuất các nội dung nhiều và đa dạng? Bạn chỉ cần cho ChatGPT “học” các thông tin về khách sạn cùng các câu lệnh được bạn đặt ra theo yêu cầu, AI sẽ viết ra các nội dung khác nhau cho bạn lựa chọn.
Ứng dụng sáng tạo trong nhiều mảng khác nhau
Không dừng lại ở các bài viết social hay SEO, ChatGPT có thể ứng dụng để sáng tạo ra nhiều nội dụng khác nhau để dùng cho các hoạt động như email marketing, chiến dịch quảng cáo, kịch bản video, thông điệp truyền thông.
Sự sáng tạo này là vô hạn, khả năng cho phép truy cập vào nhiều nguồn dữ liệu đa dạng giúp ChatGPT tạo ra vô vàn nội dung theo ý muốn với kết quả đáng ngờ. Vậy câu hỏi đặt ra là, liệu ChatGPT có thể thay thế marketer sáng tạo content cho khách sạn? Hay các chủ khách sạn đang tận dụng tối đa khả năng ChatGPT để tối ưu sự sáng tạo do con người tạo ra?
Liệu ChatGPT có thể thay thế marketer sáng tạo content cho khách sạn?
Có thể có, hoặc không. Điều này cũng được nhiều chuyên gia trong ngành khách sạn nhận định về khả năng phi thường cũng như bất lợi tiềm ẩn khi để ChatGPT thay thế cho marketer. Một vài trích dẫn của chuyên gia:
“Bất kỳ nội dung tiếp thị nào mô tả sản phẩm của bạn - trong trường hợp này là khách sạn của bạn - phải là nội dung gốc, chân thực, hấp dẫn và đáng tin. Nội dung tiếp thị của bạn phải kể một "câu chuyện" nhất quán về giá trị và thương hiệu của khách sạn, đồng thời truyền cảm hứng cho du khách cân nhắc và cuối cùng là đặt phòng tại khách sạn của bạn. Đây là tiếp thị 101. Quy tắc này áp dụng cho bản sao và mô tả trang web, danh sách OTA và danh mục, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, thông điệp tiếp thị kỹ thuật số, v.v. Nếu không, thì bạn đang tự làm hại mình bằng cách xa lánh khách hàng tiềm năng và chuyển họ sang đối thủ cạnh tranh” - Max Starkov (Hospitality & Online Travel Tech Consultant)
“Các công cụ như ChatGPT hoặc Google Gemini là những người viết quảng cáo phi thường và nên được sử dụng như những công cụ hỗ trợ, giúp công việc của chúng ta dễ dàng hơn, nhanh hơn và sáng tạo hơn. Do đó, vấn đề không phải là các chủ khách sạn "thay thế" người sáng tạo nội dung bằng các công cụ AI tạo ra mà là tận dụng tối đa chúng để trở nên năng suất và hiệu quả hơn.” - Frederic Gonzalo (Travel & Hospitality expert. Digital Marketing & Strategy Speaker and Consultant)
Dựa trên các góc nhìn của nhiều chuyên gia khác nhau, câu chuyện về sự “thay thế” vẫn đang có nhiều tranh cãi giữa có hoặc không. Hoặc có thể có nhưng điều đó sẽ không phải là hoàn toàn, ChatGPT có thể giúp các marketer tăng cường hiệu suất công việc sáng tạo nội dung, mang lại giải pháp vượt trội về thời gian và tính thực thi. Nói chính xác hơn, ChatGPT có thể thay thế khoảng 50% công việc viết nội dung, lên ý tưởng, lên chiến lược. Trong tương lai gần, điều này sẽ ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân sự trong ngành marketing khách sạn (nhu cầu về nhà tiếp thị chiến lược được đề cao thay vì một nhân sự copywriter thông thường)
So sánh giữa ChatGPT và con người trong việc tạo nội dung tiếp thị
ChatGPT thiếu cảm xúc và sự chân thực
Khách hàng trong ngành du lịch thường bị thu hút bởi các câu chuyện thực tế và cảm xúc chân thật. Họ thường quan tâm đến các trải nghiệm chân thật từ người dùng, những gì con người miêu tả bằng cảm nhận. Dù ChatGPT có khả năng mô phỏng ngôn ngữ tự nhiên, nhưng nội dung của nó thường thiếu cảm xúc và không thể kể chuyện với phong cách cá nhân hóa như con người.
Khả năng cá nhân hóa còn hạn chế
Nội dung tiếp thị hiệu quả cần phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Chẳng hạn, khách du lịch gia đình sẽ có nhu cầu khác với khách du lịch công tác, hay khách du lịch cặp đôi sẽ cần những nội dung lãng mạn, hiểu về tâm lý tình cảm con người. Và ChatGPT thường gặp khó khăn trong việc hiểu rõ cảm xúc con người và đáp ứng những yêu cầu này.
Rủi ro về thông tin không chính xác
Dù được đào tạo và khả năng thu thập với lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng ChatGPT có thể tạo ra thông tin không chính xác hoặc lỗi thời. Bởi các thông tin đó đa phần từ con người tạo ra và được đăng trên các trang web. Hiển nhiên không thể chắc chắn các nội dung đó đúng chính xác 100%, điều này có thể sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chiến dịch tiếp thị của khách sạn.
Để đánh giá liệu ChatGPT có thể thay thế con người hay không, hãy xem xét một số tiêu chí quan trọng:
Tiêu chí | ChatGPT | Con người |
Tốc độ | Nhanh chóng, vài phút | Chậm hơn, có thể mất vài ngày |
Chi phí | Thấp | Cao hơn (chi phí thuê nhân sự) |
Chất lượng sáng tạo | Hạn chế, có thể lặp lại | Cao, có tính độc đáo và sáng tạo |
Khả năng cá nhân hóa | Hạn chế | Linh hoạt, phù hợp từng đối tượng |
Cảm xúc và câu chuyện | Thiếu cảm xúc | Phong phú, truyền tải được cảm xúc |
Độ chính xác | Có thể sai sót, thông tin lỗi thời | Độ chính xác cao, có kiểm chứng |
Ứng dụng ChatGPT như thế nào để tạo ra nội dung hiệu quả tốt nhất?
Thay vì đặt câu hỏi liệu ChatGPT có thể thay thế con người, chúng ta nên nghĩ đến cách kết hợp giữa AI và con người để đạt hiệu quả tốt nhất. Một số gợi ý bao gồm:
Tạo Prompt hội thoại cho chat GPT: Để tạo ra một nội dung chất lượng giúp tối ưu hóa cho từng brand, thương hiệu, hãy tạo ra một Promt hội thoại để chatGPT hiểu hết về thương hiệu của bạn như: bối cảnh, nhiệm vụ, thông tin về thương hiệu, những điểm nổi bật, tone & voice,...
Hỗ trợ viết nháp, lên ý tưởng: ChatGPT có thể được sử dụng để tạo các bản nháp, hay các ý tưởng để hình thành lên 1 bố cục hoàn chỉnh cho một bài viết, sau đó các chuyên gia nội dung sẽ chỉnh sửa và cá nhân hóa lại đúng với brandguideline thương hiệu.
Tối ưu hóa từ khóa: AI này có thể hỗ trợ trong việc tìm kiếm từ khóa phù hợp với yêu cầu, tối ưu hóa từ khóa và định dạng bài viết chuẩn SEO. Ngoài ra, ChatGPT có thể viết cho bạn một bài SEO hoàn chỉnh, nhưng sẽ không đạt được yêu cầu về câu văn như bạn mong muốn, hãy điều chỉnh lại để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tạo nội dung ngắn: ChatGPT rất hiệu quả trong việc viết các đoạn mô tả ngắn, chẳng hạn như bài đăng mạng xã hội hoặc tiêu đề.
Tạo ra các FAQ giải quyết các câu hỏi thường gặp: Trong chiến lược nội dung, ChatGPT còn được ứng dụng để tạo ra các câu hỏi thường gặp setup trên fanpage, hay bộ câu hỏi và câu trả lời giúp khách sạn trong việc bán phòng,...
Xây dựng khảo sát để thu thập phản hồi khách hàng.
Soạn thảo các email cho chiến dịch marketing hay chăm sóc khách hàng.
Soạn thảo các phản hồi tin nhắn khách hàng trên các ứng dụng đánh giá.
Kết luận
ChatGPT không thể hoàn toàn thay thế con người trong việc tạo nội dung tiếp thị khách sạn. Tuy nhiên, nó là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Để đạt hiệu quả tối ưu, các khách sạn nên sử dụng ChatGPT như một phần trong chiến lược tiếp thị, kết hợp với sự sáng tạo và cảm xúc từ con người.
Tóm lại, tương lai của tiếp thị khách sạn nằm ở sự phối hợp giữa công nghệ AI và con người, thay vì đặt nặng việc thay thế hoàn toàn. ChatGPT thay thế con người là một khái niệm thú vị nhưng chưa thực sự khả thi trong mọi khía cạnh của ngành công nghiệp này.
Theo dõi AGJ Golf Marketing để cập nhập thêm nhiều bài viết về golf và khách sạn.
𝗧𝗘𝗘𝗜𝗡𝗚 𝗨𝗣 𝗘𝗫𝗖𝗘𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗔𝗟 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘𝗦 - 𝗗𝗥𝗜𝗩𝗜𝗡𝗚 𝗦𝗨𝗖𝗖𝗘𝗦𝗦
𝐺𝑜𝑙𝑓 𝐶𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 𝐴𝑔𝑒𝑛𝑐𝑦
📞 +84 982 117 466
Comments